🔔 Nuevo módulo: Acceso de Soporte

Ahora puede permitir que nuestro equipo de soporte revise una situación directamente en su cuenta, sin necesidad de compartir su usuario y contraseña. Usted mantiene el control en todo momento.

¿Cómo funciona?
Cuando reporte una incidencia, el equipo de soporte le enviará una solicitud de acceso. Usted decide si la acepta o la rechaza. Si la acepta, soporte podrá revisar la situación tal como se está presentando en su cuenta y podrá finalizar el acceso cuando lo decida, sin esperar a que soporte termine.

¿Qué gana con esto?

• No comparte sus credenciales. El acceso se otorga desde la plataforma; su usuario y contraseña siguen siendo solo suyos.

• Usted tiene el control. Puede rechazar la solicitud si no está de acuerdo y finalizar la sesión de acceso en el momento que quiera.

• Su información se queda de su lado. Ya no es necesario enviar archivos ni datos por otros medios, lo que evita que su información se comparta fuera de la plataforma o se pueda hacer un mal uso de ella.

• Soluciones más certeras. Al revisar la situación real con todos los elementos a la vista, soporte puede resolver el caso tal como se está presentando, en lugar de intentar reproducirlo con otro usuario.

¿Dónde lo encuentro?
En Configuración → Acceso de Soporte, donde podrá ver la sesión de soporte activa que acepte en su cuenta y gestionarla en cualquier momento.